Willkommen im Hilfecenter von Fury Stitch! Hier finden Sie schnelle Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen und Lieferungen.
1. PRODUKTE & PFLEGE
Wie finde ich die richtige Bettgröße für mein Haustier?
Auf jeder Produktseite finden Sie eine detaillierte Größentabelle mit Abmessungen und Gewichtsempfehlungen. Wenn Sie sich unsicher sind, empfehlen wir im Zweifel immer die nächstgrößere Nummer zu wählen – so hat Ihr Liebling garantiert genügend Platz zum Ausstrecken.
Sind die Haustierbetten waschbar?
Ja! Fast alle unsere Produkte verfügen über abnehmbare, maschinenwaschbare Bezüge. Wir empfehlen die Wäsche im Schonwaschgang bei 30 °C. Spezifische Pflegehinweise finden Sie auf dem Etikett des jeweiligen Produkts.
Sind die Betten auch für Allergiker-Tiere geeignet?
Wir verwenden ausschließlich hochwertige, schadstoffgeprüfte und atmungsaktive Materialien, die sanft zur Haut und zum Fell Ihres Tieres sind.
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2. BESTELLUNG & ZAHLUNG
Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?
Wir akzeptieren alle gängigen und sicheren Zahlungsmethoden:
- Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Klarna (Kauf auf Rechnung / Ratenkauf)
- Apple Pay / Google Pay
- Sofortüberweisung
Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern oder stornieren?
Da wir Bestellungen schnellstmöglich bearbeiten, wenden Sie sich bei Änderungswünschen bitte umgehend per E-Mail an support@furystitch.shop. Solange das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, helfen wir Ihnen gerne weiter.
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3. VERSAND & LIEFERUNG
Wohin liefern Sie und wie hoch sind die Versandkosten?
Aktuell liefern wir nach Deutschland und Österreich.
- Deutschland: Standardversand 4,90 € (Kostenfreier Versand ab 50,00 € Bestellwert).
- Österreich: Standardversand 6,90 € (Kostenfreier Versand ab 70,00 € Bestellwert).
Wie lange dauert die Lieferung?
- Bearbeitungszeit im Lager: 1–3 Werktage.
- Lieferzeit Deutschland: ca. 2–4 Werktage nach Versand.
- Lieferzeit Österreich: ca. 3–5 Werktage nach Versand.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail inklusive Tracking-Link zur Live-Verfolgung.
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4. RÜCKGABE & REKLAMATIONEN
Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn es nicht passt?
Ja, Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Bitte beachten Sie aus Hygiene- und Gesundheitsschutzgründen, dass wir nur unbenutzte, ungeöffnete Artikel in der Originalverpackung zurücknehmen können. Bereits von Tieren genutzte Betten sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Was tue ich, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Sollte ein Produkt Beschädigungen aufweisen, machen Sie bitte direkt Fotos vom Paket sowie vom Artikel und kontaktieren Sie uns unter support@furystitch.store. Wir kümmern uns umgehend um schnellen Ersatz.
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SIE HABEN WEITERE FRAGEN?
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: support@furystitch.shop
Telefon: +49 174 5917388
(Mo. – Fr. von 09:00 bis 17:00 Uhr)